Nakupování na DOKUCH.cz je jednoduché. Vyberte si výrobek, vložte ho do košíku, zvolte způsob dopravy a platby a objednávku dokončete. O vše ostatní už se postaráme my. ❤️

U každého výrobku se snažíme uvádět co nejvíce informací, rozměrů, fotografií i praktických zkušeností, abyste si mohli vybrat správně. Pokud si přesto nejste výběrem jistí, ozvěte se nám – rádi vám poradíme ještě před objednáním.

Potřebujete zboží vrátit?

Někdy výrobek jednoduše nesedne – nevyhovuje velikost, barva nebo jste si nákup rozmysleli. To se může stát.

Jako spotřebitel můžete do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Budeme však rádi za vaši zpětnou vazbu – pomáhá nám vybírat ještě lepší výrobky a vychytat případné nedostatky.

Prosíme, vracejte zboží nepoužité, čisté a pokud možno v původním obalu. Výrobek si samozřejmě můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností. Používání výrobku nad tento rámec může vést ke snížení jeho hodnoty.

Pro nejrychlejší vyřízení doporučujeme použít tlačítko „Odstoupení od smlouvy“, které najdete níže.

Po odeslání požadavku vám přijde potvrzení a instrukce k vrácení zboží.

Kam zboží poslat?

DOKUCH.cz – BUDKUH s.r.o.
areál bývalé Tesly
Víta Nejedlého 1161
500 03 Hradec Králové
tel.: +420 602 496 338

Do zásilky prosím přiložte číslo objednávky nebo kopii daňového dokladu, abychom mohli vrácení rychle dohledat a vyřídit.

Pokud jste objednávku platili na dobírku, připište také číslo bankovního účtu, na který máme peníze vrátit.

Kdo hradí dopravu zpět?

Pokud zboží vracíte proto, že vám nevyhovuje, nesedí vám rozměr, barva nebo jste si nákup rozmysleli, náklady na dopravu zboží zpět k nám hradí zákazník.

Pokud je ale problém na naší straně – například jsme vám poslali jiné zboží nebo řešíte oprávněnou reklamaci – ozvěte se nám prosím před odesláním zásilky. Domluvíme s vámi nejjednodušší postup a náklady spojené s vrácením v takovém případě nejdou za vámi.

❤️ Chceme, aby bylo vrácení nebo reklamace co nejjednodušší. Pokud si nejste jistí, jak postupovat, zavolejte nebo nám napište. Rádi vám poradíme.

Reklamace zboží

Pokud se na výrobku objevila závada, nemusíte zboží automaticky posílat zpět. Nejdříve nás kontaktujte.

Napište nám, co se s výrobkem stalo, ideálně přiložte fotografii a číslo objednávky. Podíváme se na problém a poradíme vám další postup.

Odstoupení od smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro nejrychlejší vyřízení využijte online formulář „Odstoupení od smlouvy“ níže. Po jeho vyplnění vám na e-mail přijde potvrzení o přijetí požadavku a další instrukce.

Zboží je následně potřeba odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Od smlouvy můžete odstoupit také jiným jednoznačným způsobem, například e-mailem nebo dopisem.

 Odkaz na tlačítko najdete také: ZDE